Klienci Banku Pekao zaczęli w środę zgłaszać problemy z dostępem do części usług bankowych. Najwięcej zapytań dotyczyło aplikacji PeoPay, płatności BLIK oraz autoryzacji zakupów internetowych. Więcej praktycznych porad finansowych i konsumenckich publikuje auraposter.pl.
Według informacji Business Insidera liczba zgłoszeń w serwisie Downdetector wzrosła tuż przed południem, a klienci wskazywali przede wszystkim na problemy z PeoPay oraz autoryzacją płatności. Bank Pekao potwierdził w oficjalnym komunikacie, że utrudnienia dotyczą części użytkowników aplikacji PeoPay na urządzeniach z Androidem. Bank zaznaczył też, że mogą pojawiać się kłopoty z BLIKIEM i płatnościami online wymagającymi potwierdzenia w aplikacji.
Co dokładnie nie działa u klientów
Najważniejsza informacja dla klientów jest taka, że problem nie musi dotyczyć wszystkich usług naraz. Bank wskazał na PeoPay na Androidzie, BLIK oraz płatności internetowe wymagające autoryzacji w aplikacji. Jednocześnie w komunikacie podano, że płatności kartami działają, więc przy zakupach stacjonarnych warto mieć przy sobie kartę fizyczną lub inną metodę płatności. To ważne szczególnie dla osób, które zwykle korzystają wyłącznie z telefonu.
Najgorszym błędem w czasie awarii bankowości mobilnej jest wielokrotne potwierdzanie operacji bez sprawdzenia, co dokładnie pojawia się na ekranie.
Jeśli autoryzacja nie działa, lepiej przerwać transakcję i spróbować później. Jeśli sklep internetowy wymaga szybkiej płatności, bezpieczniej wybrać kartę, przelew tradycyjny albo inną formę rozliczenia. Przy pilnych rachunkach warto zachować potwierdzenia błędów, bo mogą pomóc przy późniejszej reklamacji.
Instrukcja Pekao dla użytkowników Androida
Bank Pekao podał konkretne kroki dla osób, które nie mogą zalogować się do Pekao24 z użyciem logowania dwuskładnikowego w aplikacji PeoPay. Dotyczy to sytuacji, gdy nie pojawia się opcja potwierdzenia logowania kodem SMS. Bank zaleca skorzystanie z innej przeglądarki, otwarcie strony w trybie incognito albo wyczyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki. Po wykonaniu jednej z tych czynności opcja kodu SMS powinna znów być widoczna.
„Jeśli skorzystasz z autoryzacji SMS, nie poniesiesz kosztów” — informuje Bank Pekao w komunikacie dla klientów.
Po pobraniu kodu SMS może pojawić się możliwość dodania przeglądarki do zaufanych. Bank rekomenduje, aby w tej sytuacji kliknąć „Później”. To rozsądne, ponieważ przy awarii nie warto zmieniać ustawień bezpieczeństwa pochopnie. Klient powinien najpierw odzyskać dostęp, a dopiero później sprawdzić, czy wszystkie operacje na koncie są prawidłowe.
Co robić, gdy BLIK Pekao nie działa
W czasie takich problemów użytkownicy często wpisują w Google frazy BLIK Pekao nie działa, PeoPay Android i Bank Pekao awaria dzisiaj. Najpierw warto ustalić, czy problem dotyczy tylko aplikacji, czy również bankowości w przeglądarce. Następnie trzeba sprawdzić oficjalny komunikat banku, a nie przypadkowe komentarze w mediach społecznościowych. Dobrym punktem startowym jest strona Banku Pekao z aktualnościami.
W praktyce klienci powinni działać według prostego schematu. Taka lista pozwala ograniczyć stres i uniknąć ryzykownych decyzji podczas awarii bankowości mobilnej:
- zapłać kartą, jeśli transakcja jest pilna;
- nie zatwierdzaj operacji, której treści nie rozumiesz;
- zrób zrzut ekranu błędu, jeśli płatność była ważna;
- sprawdź Pekao24 w innej przeglądarce lub w trybie incognito;
- nie instaluj żadnych dodatkowych aplikacji z linków od nieznanych osób;
- przy podejrzeniu oszustwa od razu zadzwoń na oficjalną infolinię banku;
- po przywróceniu dostępu sprawdź historię rachunku i blokady środków.
W podobnych sytuacjach przydaje się plan awaryjny. Na Auraposter opisywaliśmy już, jak wyglądała awaria iPKO oraz IKO w PKO BP, gdzie kluczowe było szybkie rozróżnienie między problemem technicznym a ryzykiem utraty pieniędzy. Wnioski są podobne: karta, gotówka, druga aplikacja bankowa i spokojna weryfikacja komunikatów często rozwiązują większość problemów bez paniki.
Tabela: co działa, co sprawdzić i czego unikać
| Sytuacja | Co może się dziać | Co zrobić od razu | Czego unikać |
|---|---|---|---|
| PeoPay nie działa na Androidzie | problem z aplikacją lub autoryzacją | sprawdzić Pekao24 w przeglądarce | ciągłego ponawiania płatności |
| BLIK nie przechodzi | brak potwierdzenia lub błąd transakcji | zapłacić kartą albo wybrać inną metodę | podawania kodu osobom trzecim |
| Nie ma kodu SMS | błąd przy logowaniu dwuskładnikowym | użyć trybu incognito lub wyczyścić cache | dodawania przeglądarki do zaufanych w pośpiechu |
| Płatność online stoi | brak autoryzacji w aplikacji | wybrać kartę lub przelew tradycyjny | zatwierdzania niejasnych komunikatów |
| Pojawia się podejrzany link | możliwa próba phishingu | zgłosić wiadomość do CERT Polska | klikania i wpisywania danych bankowych |
Kiedy złożyć reklamację do banku
Jeśli przez awarię klient poniósł realną stratę, nie powinien poprzestać na komentarzu w internecie. Warto zebrać dowody: datę, godzinę, zrzuty ekranu, numer transakcji, potwierdzenie odmowy płatności albo informację od sprzedawcy. Następnie można złożyć reklamację bezpośrednio do banku. Rzecznik Finansowy przypomina, że przed zwróceniem się o pomoc do jego biura klient musi najpierw złożyć reklamację i poczekać na odpowiedź lub upływ terminu jej udzielenia.
„Postępowanie reklamacyjne to nie formalność, lecz kluczowy etap dochodzenia praw klienta” — wyjaśnia Michał Sas z Biura Rzecznika Finansowego.
Rzecznik Finansowy wskazuje, że co do zasady reklamacja powinna zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni. W sprawach szczególnie skomplikowanych termin może zostać wydłużony do 60 dni, a w przypadku usług płatniczych obowiązują krótsze terminy: 15 dni roboczych z możliwością wydłużenia do 35. To istotne, jeśli problem z płatnością przełożył się na stratę, opóźnienie albo naliczenie dodatkowej opłaty.
Uwaga na fałszywe wiadomości po awarii
Po dużych awariach bankowych często pojawia się drugie zagrożenie: oszuści podszywający się pod bank. Mogą wysyłać SMS-y, maile albo wiadomości w komunikatorach z rzekomym linkiem do „naprawy aplikacji”, „odblokowania BLIKA” albo „potwierdzenia rachunku”. UOKiK radzi, aby przy podejrzeniu nieautoryzowanych transakcji jak najszybciej skontaktować się z bankiem przez oficjalną infolinię, zmienić dane logowania i zastrzec kartę. Urząd podkreśla też, że im szybciej klient zgłosi problem, tym lepiej.
Podejrzane SMS-y można zgłaszać do CERT Polska przez numer 8080. Gov.pl wyjaśnia, że najlepiej przesłać całą wiadomość w oryginalnej formie, bez wycinania linku i treści. Fałszywe strony oraz podejrzane e-maile można zgłaszać przez formularz incydent.cert.pl albo na adres CERT Polska.
Warto przeczytać także nasz poradnik o tym, jak rozpoznać oszustwa w komunikatorach, fałszywe linki, QR i wyłudzenia BLIK. To szczególnie ważne wtedy, gdy ktoś w czasie awarii podszywa się pod konsultanta banku albo wysyła link do „ponownej aktywacji” aplikacji. Prawdziwy bank nie powinien prosić klienta o podanie hasła, pełnych danych karty ani kodu BLIK przez czat.
Najważniejsze zasady bezpieczeństwa
Klienci Banku Pekao powinni w pierwszej kolejności korzystać z oficjalnych komunikatów banku i nie ufać przypadkowym linkom. Jeśli płatność BLIK nie działa, bezpieczniej użyć karty lub poczekać na przywrócenie pełnej funkcjonalności PeoPay. Jeśli pojawiły się nieautoryzowane transakcje, należy natychmiast skontaktować się z bankiem, zastrzec kartę i złożyć reklamację. Przy podejrzanych SMS-ach lub fałszywych stronach warto skorzystać z oficjalnych kanałów CERT Polska.
Czytaj także: Awaria iPKO oraz IKO w PKO BP: brak przelewów, komunikaty banku i ważne utrudnienia
