My w Auraposter lubimy konkrety, więc zaczniemy od faktu, który zaskakuje wiele osób. W Polsce „zwrot w 14 dni” nie działa zawsze tak samo.
Zwrot towaru 14 dni: kiedy naprawdę możesz oddać bez powodu
Najczęstsze pytanie brzmi: „zwrot towaru 14 dni – czy zawsze?”. Odpowiedź bywa prosta, ale i niewygodna.
Gdy kupujesz przez internet lub poza lokalem firmy, możesz odstąpić od umowy w 14 dni. I nie musisz tłumaczyć powodu.
Jednak gdy kupujesz w sklepie stacjonarnym, prawo nie daje automatycznie takiego zwrotu. Sklep może przyjąć zwrot, ale zwykle robi to w ramach własnej polityki. Dlatego warto pytać o zasady przed zakupem.
„Najwięcej sporów bierze się z tego, że klient myli zwrot ‘z dobrej woli’ z prawem ustawowym”, mówi miejski rzecznik konsumentów.
Zwrot w sklepie stacjonarnym
Czasem sprzedawca mówi: „Nie przyjmujemy zwrotów”. I może mieć rację, jeśli towar jest pełnowartościowy, a zakup odbył się stacjonarnie.
Mimo to wiele sieci robi zwroty, bo tego oczekują klienci. Ale warunki ustala sklep. Zwykle liczy się metka, paragon, nienaruszony stan i termin. I dlatego nie warto zrywać etykiet „na próbę”.
W praktyce najwięcej wygrywa spokój i język faktów. Zamiast kłótni lepiej zapytać o regulamin. A potem poprosić o odmowę na piśmie, jeśli sklep się upiera.
Reklamacja, gdy towar ma wadę
Gdy produkt ma problem, zmienia się gra. Wtedy nie prosisz o „zwrot z grzeczności”. Wtedy składasz reklamację.
W polskich przepisach kluczowe jest pojęcie niezgodności towaru z umową. Możesz żądać naprawy albo wymiany. A gdy to nie ma sensu, możesz iść w obniżkę ceny albo odstąpienie.
I tu jest detal, który warto zapamiętać. Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację. Jeśli milczy, prawo uznaje, że przyjął twoje żądanie.
„Niech klient zawsze wpisze swoje żądanie wprost. Wtedy termin 14 dni pracuje na jego korzyść”, podkreśla prawniczka, która prowadzi spory konsumenckie.
Co zrobić, gdy sklep odmawia zwrotu lub reklamacji
Najpierw zbierz minimum dowodów, bo to daje przewagę. Potem działaj krok po kroku, ale bez nerwów.
- Zrób zdjęcia towaru, metek, numeru seryjnego i opakowania.
- Zapisz datę zakupu i formę płatności, a także zachowaj paragon lub potwierdzenie.
- Napisz krótkie pismo: co kupiłeś, co jest problemem i czego żądasz.
- Złóż pismo w sklepie i poproś o pieczątkę na kopii, albo wyślij je listem.
- Pilnuj terminu 14 dni na odpowiedź przy reklamacji.
- Jeśli sklep dalej odmawia, poproś o pomoc rzecznika konsumentów lub Inspekcję Handlową.
Po tym planie rozmowa zwykle staje się rzeczowa. A sklep częściej szuka rozwiązania, bo widzi, że znasz zasady.
Poniżej masz prostą ściągę. Dzięki niej szybciej ocenisz, o co realnie możesz walczyć.
| Sytuacja | Co możesz zrobić | Kluczowy termin | Co zwykle blokuje sprawę |
|---|---|---|---|
| Zakup online / poza lokalem | Odstąpienie od umowy bez powodu | 14 dni | Brak oświadczenia lub spóźnienie |
| Zakup w sklepie stacjonarnym, towar OK | Zwrot zależy od polityki sklepu | Zależnie od regulaminu | „Nie przyjmujemy zwrotów” i sklep ma prawo |
| Towar wadliwy | Reklamacja z tytułu niezgodności | 14 dni na odpowiedź sklepu | Brak żądania na piśmie, brak dowodów |
Gdzie szukać pomocy w Polsce
Jeśli utkniesz, nie zostajesz sam. W Polsce działają rzecznicy konsumentów i pomagają bezpłatnie. Pomagają też pisać pisma, a czasem wchodzą w sprawę formalnie.
Możesz też skorzystać z Inspekcji Handlowej, zwłaszcza gdy potrzebujesz mediacji lub drogi pozasądowej. Na koniec zostaje prosta zasada. Im szybciej zbierzesz dowody i napiszesz żądanie, tym mniej miejsca na „nie da się”.
